21 November 2007 - 11:39Quelle mit CRM-Award 2007 ausgezeichnet

Das Versandhandelshaus Quelle ist mit dem CRM-Award 2007 ausgezeichnet worden und wurde von der Zeitschrift acquisa und der CRM-expo vergeben. Die Auszeichnung erhielt das Unternehmen für seine Kundenberatung per Live-Chat und kam damit auf den dritten Platz der Rubrik B-to-C.

„Kundenservice in Form direkter und spezifischer Information ist im Online-Handel besonders wichtig - nicht zuletzt aufgrund der räumlichen Distanz. Laut einer Web 3.0 Studie von chip.de und xonio.de wünschen sich ein Drittel der Internet-Kunden für die Zukunft eine individuelle und persönliche Beratung. Mit dem Live-Chat erfüllen wir auf quelle.de bereits heute das Bedürfnis der Kunden nach unmittelbarer und unmissverständlicher Hilfe“, sagte Ludger Schöllgen der den Bereich Quelle Neue Medien leitet. Nach einer eingehenden Kundenanalyse wo das Kaufverhalten und die Kundenbedürfnisse untersucht wurden, entschied sich Quelle dazu im Sommer diesen Jahres den Live-Chat in der Kundenbetreuung einzuführen. Die Chat-Protokolle ermöglicht es dem Versandhandelsunternehmen seinen Kundenservice laufend zu verbessern, wovon die Kunden profitieren.